Política de Privacidad
Política de Privacidad
Borrador — última actualización 2026-07-24. Aún no publicada ni vigente.
Esta página explica qué almacena [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] ("Arbitration Desk," "nosotros") cuando usted usa la herramienta Arbitration Desk, y qué opciones tiene sobre esa información.
Qué almacenamos
Cuando usted usa Arbitration Desk, almacenamos:
- Su cuenta de concesionario. El correo electrónico y las credenciales que usa para iniciar sesión, y los datos básicos de su cuenta vinculados a su concesionario.
- Documentos que usted sube. La documentación de subasta y del vehículo que envía para un reclamo, como facturas de venta, estimados de reparación, correos de oferta e informes de diagnóstico.
- Datos extraídos de esos documentos. La información estructurada que nuestro sistema lee de sus archivos subidos (cifras, fechas, notas de condición y detalles similares) para usarla en su caso.
- Los registros de su caso. El reclamo en sí, el análisis de política realizado sobre él, y la carta de respuesta generada para usted.
- Registros de pago. Registros de lo que se le cobró y si un reclamo fue pagado o reembolsado. Nosotros no almacenamos directamente los números de tarjeta; los pagos son procesados por Stripe, nuestro procesador de pagos.
Por qué lo almacenamos
Almacenamos esta información para brindar el servicio que usted solicita: mantener su cuenta, procesar los documentos que sube, generar su carta de respuesta, y mantener un registro de lo que se le cobró y por qué reclamo, incluyendo si se emite un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero.
Quién más lo ve
Usamos un pequeño número de servicios externos para operar Arbitration Desk, y sus datos pasan por ellos como parte del funcionamiento normal:
- Nuestro proveedor de cuentas/autenticación, para gestionar el inicio de sesión y mantener su cuenta segura.
- Nuestro proveedor de lectura de documentos con IA, para leer y extraer información de los documentos que usted sube y ayudar a redactar su carta de respuesta.
- Stripe, para procesar pagos y reembolsos.
No vendemos sus datos. No los compartimos con nadie más allá de lo necesario para brindar el servicio descrito arriba, y actualmente no usamos herramientas de análisis, publicidad o rastreo en este producto más allá de lo descrito en esta política.
Cuánto tiempo lo conservamos
Conservamos su cuenta, documentos y registros de caso mientras su cuenta esté activa, para que pueda volver a un reclamo más adelante. [PERÍODO DE RETENCIÓN TRAS EL CIERRE DE CUENTA POR CONFIRMAR].
Sus derechos
Usted puede solicitarnos, en cualquier momento:
- Ver qué tenemos. Solicitar una copia de los datos de cuenta, documentos y caso que tenemos sobre usted.
- Eliminarlos. Solicitar que su cuenta y los datos asociados sean eliminados, sujeto a lo que estemos obligados a conservar por razones legales, fiscales o de registro de pagos.
- Corregirlos. Pedirnos que corrijamos información de cuenta inexacta.
Para hacer cualquiera de estas solicitudes, escriba a [CORREO DE CONTACTO DE PRIVACIDAD]. Responderemos directamente en lugar de a través de un formulario automatizado.
Seguridad
Usamos medidas estándar de la industria para proteger su cuenta y documentos, incluyendo conexiones cifradas y controles de acceso que limitan quién y qué puede leer sus datos. Ningún sistema es perfectamente seguro, y no podemos garantizar protección absoluta contra todo riesgo posible.
Cambios a esta política
Debido a que este es un borrador en espera de revisión legal, se espera que esta página cambie antes de finalizarse. Una vez finalizada, indicaremos aquí la fecha de cualquier actualización futura.
Contacto
Preguntas sobre esta política o sus datos: [CORREO DE CONTACTO DE PRIVACIDAD].